[腕表知识] 今天给大家分享又差点被客户起诉？百年灵这售后服务，我还是很服气的！
最近两个月，关于的新闻真不少，不止一位友表示，打算起诉。我们也曾发表过一篇题为《：把顾客逼得去法院起诉！它到底做错了什么？》的文章，分析了售后出现的各种乱象，如果想看文章又找不到，可以去百度搜索文章标题，或者是搜索“百年灵维权”、“百年灵投诉”即可。
近日，又有一位表友发布了一则百年灵售后吐槽的帖子，继续霸榜钟表论坛的热帖第一，本期话题，我们就来聊聊这位客户所遇到的问题，希望能给大家在戴表玩表的过程中一些警示。
事件回顾
一个多月前，由于走时误差达到了日差+10s，杨先生把在28年10月买的文化二代腕表寄到了上海百年灵官方售后进行局部保养和调节时间。三个多礼拜后，杨先生被告知，由于腕表5点钟方向的表耳有磕碰的痕迹，腕表将会失去官方5年质保，同时调节时间需要缴纳费用1。
之后，杨先生联系过北京王府中环，SKP两家店，都被告知售前不做解释，以上海百年灵售后为准。杨先生随即在网络论坛发帖，表示要和百年灵售后杠到底。
21年9月24日上午，杨先生联系百年灵售后客服，提出要恢复5年质保。客服答应9月30日之前回复。
21年9月24日下午，杨先生收到百年灵售后回复，内容大致内容为：腕表损伤痕迹并未影响摆幅，腕表仍在5年质保范围内。局部保养也没有做，只是做了一下时间微调，恢复至天文台认证标准。此事件，暂时告一段落。
我们的看法
腕表外观的磕碰和划痕是非常正常的现象，既然官方给出了自产机芯腕表有五年的质保，就应该严格去履行这一服务。在这里，或许有人会抬杠，只要有磕碰和划痕就是人为的，品牌方有权利单方面取消质保。在我们看来，正常佩戴 制表的过程，也是一次很好的创作过程，我们要善于领略消费者的心思，我们也要善于设计手表的风格，让一款优雅时尚的腕表遇到与自己相匹配的佩戴者，这才是手表设计的初衷和归宿。瑞士宝航名表，在手表的设计方面，选用了许多的灵感，并且展示到了表盘上面，手表优美时尚，成为消费者的最爱。留下的痕迹，不应该是品牌单方面毁约的理由。即便是腕表不符合质保范围，那也应该拿出令人信服的证明，比如说腕表进水了或是剧烈碰撞等。
百年灵“走时不准”的案例，我们确实见过不少，其实这也不用奇怪，有着上百个零件组成，外界的干扰因素也非常多，暂不论这百年灵“防不防磁”，有一些原因，就连资深的修表师傅也不一定说得清楚。相信很多选择的朋友，都看中了其全系天文台认证，走时精准就应该是百年灵腕表的标签。不过，万一运气不好，你也遇到了日差10秒的百年灵腕表，而且还在保修范围内，那么理论上是可以享受到百年灵免费的调时服务，甚至免费的全面保养。
如果你买过其他品牌的机械腕表，只要是误差超过了品牌方制定的某个标准，在保修期内，都是可以享受免费调时服务的。最简单调时间的方法，就是调节“快慢针”，也就是官方售后所谓的“走时微调”，这要收费1的话，价格确实辣手了。
关于“走时微调”的行业价格，我也特地询问过国内多个知商。他们给出的回复也基本一致，如果是他们售出的腕表，“走时微调”一般都是免费的，是售后服务的一部分。如果不是他们售出的腕表，“走时微调”一般也就收个一两百意思一下，如果遇到是万年历等复杂功能的，价格再稍微多收一些。有资深钟表维修师傅表示，像百年灵海洋文化二代这样的简单功能腕表，调节“快慢针”也就个把分钟的事情，不需要神话什么。
写在最后
近两个月，百年灵的售后问题连续占据了钟表论坛的第一热帖，在调研的同时，我们发现了同样的案例在之前也有发生。只是一些案例的结果，可能未必有最近这两位表友运气好。在我们看来，售后服务是奢侈品牌重要的组成部分，在奢侈品牌高溢价的情况下，更应该有着比普通品牌更好的服务体验，这样才能将品牌和服务相匹配。
从今年央视315曝光了社会上名表维修的各种乱象，到近期的百年灵连续投诉，这也给各大钟敲响了警钟。在一回追求销量的同时，更需要用优质的服务来反馈中国消费者。否则，当产品出现问题的时候，遇到的都是品牌方离谱的售后服务，久而久之，失去的只会是越来越多的老客户，以及一些明白事理的群众。试问，这样的百年灵，还值得信赖吗？（文/邱小铖）
有人甚至强调说：“手表不仅是男人的首饰，而且是男人最重要的首饰。”在西方国家，手表与钢笔、打火机曾一度被称为成年男子的“三件宝”，是每个男人须臾不可离身之物。与首饰相同的是，在社交场合人们所戴的手表往往体现其地位、身份和财富状况。因此在人际交往中人们所戴的手表、尤其是男士所戴的手表，大都引人瞩目。
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