伴随着家居电商规模不断发展壮大，拥有“大物件、非标准、易损件”等特点的家居产品已不能像一般商品那般配送、安装及退换，虽然最后一公里派送组装早已并不是困扰，可是一体化的服务则是行业一直欠缺的，双头连接造成服务步骤难以控制、质损义务分不清楚、交货时间长、管理效益劣等，基本都是“游击队员”，欠缺行业规范。
在行业要求升级，怎样才能变成最后的赢家?终归逃不出这三个方面：人性化、系统化、规范化。
拼资产——自建物流
伴随家居电商行业的迅速发展，家居货运物流行业也在不断地稳步发展，慢慢构成了2大势力，即直营家居货运物流服务商及其第三方家居服务公司。经验丰富的家居生产与零售企业，如京东商城、苏宁易购、美的等早就挑选自建物流。
以京东数据为例子，截至2016年9月，京东快递已形成中小件物流网、大件物流网和冷链运输网的三张网合理布局，具有7个智能仓储核心、254个大型仓储、550万平米的仓库设备、6780个配送站和自提点，实现了对全国2646个县区的遮盖。
针对家居电子商务卖家来说，能拥有自己物流配送系统最好不过，可是，挑选建造，就意味着需要花费大量资金选购货运物流物资供应、修建库房和网络信息等，这对于大部分中小企业来说是一个沉重负担，因而，大部分中小企业迫不得已挑选第三方家居服务，其凭着送装一体、全过程维护保养的一站式家居供应链管理服务而备受中小型企业的热捧。因而，相较于自建物流来讲，第三方家居货运物流具备更强的竞争能力。
拼模式——众包平台总承包各为一方
每一个行业都有它特点，家居售后服务行业当然也是如此。特别是应对辽阔的市场潜力而言，需在无以计数个竞争者中活下，确实艰难，然而这对公司也是最具磨练时，不搞出多元化，一味的跟风追随，将不能争取主导权，品牌知名度也难以打出去，一定要有归属于自己的标签，不追求专而精，找准一个产品系列，深入分析这一部分群体的应用核心需求，根据整合资源为其产生自己心仪的服务。
在这里环境下，出现了以居家通、蚁安居为代表总承包模式公司以及以万师傅为代表众包平台模式公司。
据统计，传统总承包模式，尽管喊着“互联网技术竖直服务”的幌子，可是实质却只停留在在线客服发单时期，这类模式在服务高效率上有不能满足大中小型电商行业的服务要求。
众包平台模式，彻底摆脱“人工”要素干预，除去去中心化，在服务高效率上做到质的变化，电子商务和老师傅先通过平台对接买卖，达到信息对称和直通的更大化，降低了买卖双方的沟通成本，促进彼此利润最大化。
拼服务——服务化优点
大家都知道，家居电商行业的售后服务服务分成两阶段：货运物流服务和“最后一公里”“送装返”服务。二者缺一不可，互相影响，互相制约，服务是为了更好的购物体验，都是推动家居线上营销市场驱动力。
现在来看，居家通对焦“最后一公里”，重视实体线大物件的家具派送、组装、售后服务服务，紧紧抓住全部家居物流供应链的重点难点与利润点;蚁安居对焦家居行业全品类全供应链均衡发展;万师傅集中在服务确保上，依次发布代位求偿、派送保等服务确保，并且与平安保险战略合作，首先推荐全国各地家居老师傅意外保险;协作我国总工会家具装饰业总商会一同拟定《家居家居装修电子商务行业送装服务规范》;携手并肩深圳市人体工学运用研究会联合发文“人工运送”标准指南，制订服务行业人工运送规范……可以看到，每一个第三方家居服务公司的对焦点以及对企业未来发展整体规划都迥然不同。
谁可以冲出重围?
总的来说，第三方家居服务尽管模式和服务都非常明显，但是随着家居服务市场标准及其店家的利益追求完美，将来家居服务公司将向着人性化、系统化、服务一体化方面发展;而行业规范化的运行是必然方位。
早就在2017年12月，由工商联家具装饰业总商会具体负责并拟定的《家居家居装修电子商务行业送装服务规范》中，就确立对家居电子商务配送与组装服务标准下包含应用领域、服务服务提供者规定、配送标准、安装标准、工程验收事宜及售后服务服务事宜等都进行了具体规定，并做出了家具物流服务中仓储物流、运送、派送、组装环节上应进行质量评估指标的，包含取货立即率、取货准确度、交货立即率、交货准确度、货损率、货差率、对账单立即率、组装服务满意率、顾客合理投诉量、顾客满意度共10项评价指标体系，使家居服务可以推行统一的标准与步骤，进而提升全部家居服务行业的服务水准。
将来家居销售市场前途无量，不论是货运物流或是家居服务都担负起关键重任。纵览家居服务行业下的多样化服务方式，能面对将来万亿元级家居市场服务要求，开放式的众包平台模式更容易经得住市场磨练。与此同时大家也禁不住希望，在行业激烈的竞争时下，最终谁可以突出重围，变成推动行业的大牛呢?
(由来：飞象网)
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